主な機能
統合CX + EX
すべての体験プログラムのための1つのプラットフォーム。
リアルタイムDashboard
セグメント全体のNPS、CSAT、eNPSのライブビュー。
AI Insights
大規模なオープンテキストフィードバックの自動分析。
Action Management
フィードバックループの割り当て、追跡、クローズ。
仕組み
ジャーニーを設計する
共有分類法を使用してCXおよびEXジャーニーを定義します。
継続的に測定する
調査をトリガーし、運用シグナルを統合します。
説明責任を推進する
オーナー、SLA、フォローアップ調査によってループをクローズします。
ユースケース
エンタープライズCXプログラム
地域とブランド全体の統制されたプログラム。
人事・文化
EXメトリクスを離職率とパフォーマンスに連動させる。
オペレーション
オペレーショナルKPIを経験成果に連動させる。