主要功能
一个平台上的 CX 和 EX
客户和员工体验管理统一化。
NPS 和 CSAT 追踪
持续关系追踪和自动化触发。
旅程映射
可视化完整的客户或员工生命周期。
闭环行动
将反馈转化为您团队的行动项。
工作原理
映射接触点
整合每一个塑造感知的时刻。
收集反馈
在正确的生命周期阶段触发调查和脉冲。
闭环管理
分配负责人、跟踪修复并证明影响。
用例
客户成功
与真实反馈信号关联的健康度评分。
人力资源与人才团队
管理人员可以采取行动的倾听计划。
产品团队
根据体验数据确定路线图项目的优先级。