主要功能
统一的CX + EX
用于所有体验计划的一体化平台。
实时Dashboard
跨细分市场的NPS、CSAT、eNPS实时视图。
AI洞察
大规模自动化开放文本反馈分析。
行动管理
分配、跟踪和关闭反馈循环。
工作原理
仪表化旅程
使用共享分类法定义CX和EX旅程。
持续衡量
触发调查并集成业务信号。
推动问责
与所有者、SLA和后续调查关闭循环。
使用场景
企业CX计划
跨地区和品牌的受管理的计划。
人员与文化
将员工体验指标与保留率和绩效相关联。
运营
与体验成果相关的运营关键绩效指标。