Casos creados automáticamente
Cuando llega una respuesta de detractor, se crea un caso al instante — sin triaje manual, sin alertas perdidas. La persona correcta es notificada y asignada antes de que abras tu Dashboard.
Cada queja resuelta Cada detractor escuchado.
Closed-Loop Feedback convierte automáticamente las respuestas negativas de encuestas en casos accionables — asignados a la persona correcta, rastreados hasta su resolución, y comunicados de vuelta al cliente.
EN PROGRESO
NPS Detractor — Experiencia de Incorporación
Asignado a Sarah M.
Cliente notificado · hace 2 horas
AbiertoEn ProgresoResuelto
La retroalimentación sin seguimiento es solo ruido.
La mayoría de las empresas recopilan comentarios. Pocas cierran el ciclo. mypinio automatiza el seguimiento — para que ningún detractor quede sin escuchar y ningún caso se pierda.
POR QUÉ CLOSED-LOOP DE MYPINIO
De comentarios a resolución — automáticamente.
Asignación basada en reglas
Define reglas que enruten casos automáticamente — por puntuación, segmento, encuesta o cualquier atributo personalizado. Los comentarios correctos siempre llegan a la persona correcta, cada vez.
Rastreado de abierto a resuelto
Cada caso tiene una línea de tiempo de actividad completa — cambios de estado, notas, correos enviados, escaladas. Nada se pierde. Las tasas de resolución y los tiempos de respuesta se rastrean automáticamente.
CARACTERÍSTICAS
Construido para equipos que toman los comentarios en serio.
Creación automática de casos
Los casos se crean en el momento en que llega una respuesta de detractor — desde encuestas NPS, puntuaciones CSAT, o cualquier disparador de comentarios que configures. Sin monitoreo manual, sin respuesta retrasada. El sistema funciona mientras tú trabajas.
Respuesta de encuesta · NPS: 3
→
Caso creado automáticamente
Puntuación NPS < 5 → Asignar a Customer Success
Segmento = Enterprise → Asignar a Account Manager
Reglas de asignación inteligentes
Crea reglas que asignen casos al miembro del equipo correcto automáticamente. Enruta por rango de puntuación, segmento de cliente, tipo de encuesta, o metadatos personalizados. La primera regla coincidente gana — determinista, transparente, configurable.
Rastreo de SLA y escalación
Establece objetivos de tiempo de respuesta y deja que el sistema maneje la escalación automáticamente. Los casos que se aproximan a su fecha límite de SLA activan notificaciones. Los casos vencidos se escalan al siguiente nivel — sin seguimiento manual requerido.
Respuesta vencida en 4 horas
La escalación se activa a 0h restantes.
Caso creado9:00 AM
Asignado a Sarah M.9:01 AM
Correo electrónico enviado al cliente10:15 AM
Resuelto2:30 PM
Línea de tiempo de actividad completa
Cada caso tiene una pista de auditoría completa — cuándo se creó, quién fue asignado, qué se dijo, cuándo se notificó al cliente, y cuándo se resolvió. Transparencia total para tu equipo y tus registros.
CÓMO FUNCIONA
Automático de disparador a resolución.
Comentarios disparan un caso
Una respuesta de detractor llega desde una encuesta. Un caso se crea automáticamente y se asigna a la persona correcta según tus reglas.
El equipo actúa y se comunica
El asignado revisa el caso, añade notas y envía una respuesta directamente al cliente — todo desde mypinio. Sin herramientas externas necesarias.
Caso resuelto, ciclo cerrado
El caso se mueve a Resuelto. El cliente recibe una notificación de resolución. La tasa de resolución y el tiempo de respuesta se registran automáticamente.
CASOS DE USO
Para cada equipo que no puede permitirse ignorar comentarios.
Experiencia del Cliente
Convierte detractores en promotores
Realiza automáticamente un seguimiento de cada puntuación NPS o CSAT baja. Una respuesta personal y oportuna a un cliente insatisfecho es la forma más efectiva de recuperar la relación — y Closed-Loop lo hace sistemático.
Enterprise & B2B
Protege tus cuentas más valiosas
Canaliza comentarios de clientes enterprise directamente a su gestor de cuenta. Establece objetivos SLA más ajustados para segmentos de alto valor. Nunca dejes que una cuenta clave se sienta ignorada.
HR & People Ops
Actúa sobre comentarios de empleados
Las encuestas de empleados revelan problemas que requieren seguimiento. Closed-Loop crea casos a partir de respuestas críticas, los asigna a HR o gerentes, y rastrea la resolución — para que los empleados vean que sus comentarios realmente generan cambios.
Cierra cada ciclo. Mantén cada cliente.
Comienza gratis con $5 de crédito. Sin tarjeta de crédito requerida. Sin suscripciones. Sin cargos ocultos. Cumplente con GDPR.
PREGUNTAS FRECUENTES