Experience Management conecta cada señal de tus encuestas, sondeos, comunidades y retroalimentación en programas continuos — mapeados a recorridos, puntuados con NPS, CSAT y CES, y guiados por IA. Para clientes, empleados, partners y más allá.
Mapa de calor del recorrido
NPS 61 ↑Primer contacto en sitio web
34
Registro + activación
52
Uso del producto
78
Revisión de renovación
61
Tienes los datos. Te falta la imagen completa.
Las encuestas y sondeos individuales te muestran fragmentos. Experience Management los conecta en una vista continua y mapeada al recorrido de lo que tu audiencia realmente experimenta.
POR QUÉ MYPINIO XM
Encuestas, sondeos, comunidades, tickets de circuito cerrado — cada producto de mypinio alimenta señales en tus programas XM automáticamente. Sin conectores, sin middleware, sin manipulación manual de datos. Todo fluye de forma nativa.
Crea recorridos visuales con fases y puntos de contacto. Mapea cada punto de interacción — incorporación, activación, renovación, salida — y asigna puntuaciones y señales a cada uno. Ve la imagen completa, no solo puntos de datos aislados.
Inicia un nuevo programa XM en una conversación. La IA de mypinio te pregunta qué quieres medir, sugiere fases del recorrido, recomienda tipos de puntuación y construye tu programa automáticamente — sin lienzo vacío, sin configuración manual.
CARACTERÍSTICAS
Ejecuta experiencia del cliente, experiencia del empleado, experiencia del socio y programas de marca — todo en un espacio de trabajo. Cada programa tiene su propio recorrido, puntos de contacto y puntuaciones. Sin licencias separadas, sin cambio de productos.
CX — Experiencia del cliente
EX — Experiencia del empleado
PX — Experiencia del socio
BX — Experiencia de marca
NPS 61
CSAT 84%
CES 2.3
Configura cualquier combinación de puntuaciones por punto de contacto. Establece pesos para una puntuación compuesta. Los intervalos de confianza te protegen de sacar conclusiones de muestras pequeñas. El historial de puntuaciones rastrea tendencias en el tiempo — período a período.
Cada programa XM tiene una puntuación de salud calculada automáticamente — basada en la actualización de datos, tasas de respuesta, alertas abiertas y tiempo desde la última acción. Verde significa saludable. Rojo significa que se requiere atención. Siempre visible, siempre honesto.
IA de mypinio: ¿Qué quieres medir?
Tú: Satisfacción del cliente después de la incorporación
Vista previa del programa
Fase 1: Conciencia
Fase 2: Incorporación
Puntuaciones: NPS, CSAT
¿Nuevo en XM? La IA de mypinio te guía a través de la configuración en una conversación — haciendo las preguntas correctas, sugiriendo fases de una biblioteca de plantillas y construyendo tu programa completo automáticamente. De cero a programa en ejecución en minutos, no días.
CÓMO FUNCIONA
Dile a la IA de mypinio qué quieres medir — en lenguaje natural. Sugiere un tipo de programa, fases del recorrido, puntos de contacto y tipos de puntuación basados en tu objetivo.
Revisa y perfecciona tu recorrido en el constructor visual. Agrega puntos de contacto, conecta fuentes de señales de tus encuestas y sondeos existentes y configura puntuaciones por punto de contacto.
Las señales fluyen automáticamente. Las puntuaciones se actualizan en tiempo real. La puntuación de salud te dice cuándo se necesita atención. El Analista de IA te dice por qué.
CASOS DE USO
Experiencia del Cliente
Mapea el recorrido del cliente completo desde la conciencia hasta la defensa. Mide NPS, CSAT y CES en cada punto de contacto. Conecta respuestas de encuestas, señales de sondeos y tickets de circuito cerrado en un programa unificado — y observa cómo mejora tu puntuación compuesta con el tiempo.
HR y Operaciones de Personas
Rastrea el ciclo de vida del empleado desde la contratación hasta la salida. Mide eNPS en intervalos regulares, conecta encuestas de pulso y obtén anonimización automática para respuestas sensibles. Ve dónde cae el compromiso — antes de que la gente se vaya.
Gestión de Socios y Proveedores
Monitorea la satisfacción de socios a través de las fases de onboarding, capacitación y co-venta. Asigna touchpoints a tu equipo de éxito de socios, establece umbrales de puntuación y recibe alertas cuando una relación con un socio necesita atención.
Comienza gratis con $5 de crédito. Sin tarjeta de crédito requerida. Sin suscripciones. Sin cargos ocultos. Cumple con GDPR.
Preguntas frecuentes
