Closed-Loop Feedback wandelt automatisch negative Umfrageantworten in handlungsfähige Fälle um — zugewiesen an die richtige Person, nachverfolgt bis zur Lösung und an den Kunden kommuniziert.
Kunde benachrichtigt · vor 2 Stunden
Feedback ohne Nachverfolgung ist nur Lärm.
Die meisten Unternehmen sammeln Feedback. Wenige schließen die Schleife. mypinio macht die Nachverfolgung automatisch — sodass kein Kritiker ungehört bleibt und kein Fall durchfällt.
WARUM MYPINIO CLOSED-LOOP
Wenn eine Kritiker-Antwort eingeht, wird sofort ein Fall erstellt — keine manuelle Triage, keine verpassten Benachrichtigungen. Die richtige Person wird benachrichtigt und zugewiesen, bevor Sie Ihr Dashboard überhaupt öffnen.
Definieren Sie Regeln, die Fälle automatisch weiterleiten — nach Score, Segment, Umfrage oder einem benutzerdefinierten Attribut. Das richtige Feedback erreicht die richtige Person jedes Mal.
Jeder Fall hat eine vollständige Aktivitätszeitleiste — Statusänderungen, Notizen, gesendete E-Mails, Eskalationen. Nichts geht verloren. Lösungsraten und Reaktionszeiten werden automatisch verfolgt.
FUNKTIONEN
Fälle werden erstellt, sobald eine Detractor-Antwort ankommt – aus NPS-Umfragen, CSAT-Scores oder einem beliebigen Feedback-Trigger, den Sie konfigurieren. Keine manuelle Überwachung, keine verzögerte Reaktion. Das System arbeitet, während Sie es tun.
Erstellen Sie Regeln, die Fälle automatisch der richtigen Teamübermittlung zuordnen. Routing nach Scorespanne, Kundensegment, Umfragetyp oder benutzerdefinierten Metadaten. Die erste zutreffende Regel gewinnt – deterministisch, transparent, konfigurierbar.
Legen Sie Reaktionszielzeiten fest und lassen Sie das System Eskalationen automatisch durchführen. Fälle, deren SLA-Deadline sich nähert, lösen Benachrichtigungen aus. Überfällige Fälle werden auf die nächste Ebene eskaliert – keine manuelle Nachverfolgung erforderlich.
Antwort fällig in 4 Stunden
Eskalation wird ausgelöst bei 0h verbleibend.
Jeder Fall hat eine vollständige Audit-Spur – wann er erstellt wurde, wer zugewiesen wurde, was gesagt wurde, wann der Kunde benachrichtigt wurde und wann er gelöst wurde. Vollständige Transparenz für Ihr Team und Ihre Unterlagen.
SO FUNKTIONIERT ES
Eine Detractor-Antwort kommt aus einer Umfrage. Ein Fall wird automatisch erstellt und basierend auf Ihren Regeln der richtigen Person zugewiesen.
Der Zugewiesene überprüft den Fall, fügt Notizen hinzu und sendet eine Antwort direkt an den Kunden – alles innerhalb von mypinio. Keine externen Tools erforderlich.
Der Fall wechselt zu Gelöst. Der Kunde erhält eine Lösungsmitteilung. Lösungsquote und Reaktionszeit werden automatisch protokolliert.
ANWENDUNGSFÄLLE
Kundenerlebnis
Folgen Sie automatisch jedem niedrigen NPS- oder CSAT-Score nach. Eine persönliche, zeitnahe Antwort auf einen unzufriedenen Kunden ist der einzige wirksamste Weg, um die Beziehung wiederherzustellen – und Closed-Loop macht es systematisch.
Enterprise & B2B
Leiten Sie Feedback von Enterprise-Kunden direkt an ihren Account Manager weiter. Legen Sie engere SLA-Ziele für hochwertige Segmente fest. Lassen Sie niemals ein Schlüsselkonto das Gefühl haben, ignoriert zu werden.
HR & People Ops
Mitarbeiterbefragungen decken Probleme auf, die eine Nachverfolgung erfordern. Closed-Loop erstellt Fälle aus kritischen Antworten, weist sie HR oder Managern zu und verfolgt die Lösung – damit Mitarbeiter sehen, dass ihr Feedback tatsächlich etwas verändert.
Kostenloser Plan verfügbar. Keine Kreditkarte erforderlich. GDPR-konform.
FAQ
