Cas créés automatiquement
Quand une réponse de détracteur arrive, un cas est créé instantanément — pas de tri manuel, pas d'alertes manquées. La bonne personne est notifiée et assignée avant même que vous n'ouvriez votre Dashboard.
Chaque plainte résolu Chaque détracteur entendu.
Closed-Loop Feedback convertit automatiquement les réponses négatives aux sondages en cas exploitables — assignés à la bonne personne, suivis jusqu'à résolution, et communiqués au client.
EN COURS
Détracteur NPS — Expérience d'intégration
Assigné à Sarah M.
Client notifié · il y a 2 heures
OuvertEn coursRésolu
Un retour sans suivi, c'est juste du bruit.
La plupart des entreprises collectent des retours. Peu en ferment la boucle. mypinio rend le suivi automatique — afin qu'aucun détracteur ne soit ignoré et qu'aucun cas ne soit oublié.
POURQUOI MYPINIO CLOSED-LOOP
Du retour à la résolution — automatiquement.
Assignation basée sur des règles
Définissez des règles qui acheminent les cas automatiquement — par score, segment, sondage, ou tout attribut personnalisé. Le bon retour atteint toujours la bonne personne, à chaque fois.
Suivi de l'ouverture à la résolution
Chaque cas a un historique complet des activités — changements de statut, notes, e-mails envoyés, escalades. Rien ne se perd. Les taux de résolution et les temps de réponse sont suivis automatiquement.
FONCTIONNALITÉS
Conçu pour les équipes qui prennent les retours au sérieux.
Création de cas automatique
Les cas sont créés dès qu'une réponse de détracteur arrive — à partir de sondages NPS, de scores CSAT, ou de tout déclencheur de retour que vous configurez. Pas de surveillance manuelle, pas de réponse retardée. Le système fonctionne pendant que vous travaillez.
Réponse au sondage · NPS : 3
→
Cas créé automatiquement
Score NPS < 5 → Assigner à Customer Success
Segment = Enterprise → Assigner à Account Manager
Règles d'assignation intelligentes
Créez des règles qui associent les cas au bon membre de l'équipe automatiquement. Acheminez par plage de score, segment client, type de sondage, ou métadonnées personnalisées. La première règle correspondante gagne — déterministe, transparente, configurable.
Suivi SLA et escalade
Définissez des objectifs de temps de réponse et laissez le système gérer l'escalade automatiquement. Les cas approchant leur date limite SLA déclenchent des notifications. Les cas en retard s'escaladent au niveau suivant — sans suivi manuel requis.
Réponse attendue dans 4 heures
L'escalade se déclenche à 0h restantes.
Cas créé9:00 AM
Assigné à Sarah M.9:01 AM
E-mail envoyé au client10:15 AM
Résolu2:30 PM
Historique complet des activités
Chaque cas a une piste d'audit complète — quand il a été créé, qui a été assigné, ce qui a été dit, quand le client a été notifié, et quand il a été résolu. Transparence totale pour votre équipe et vos dossiers.
COMMENT ÇA MARCHE
Automatique du déclenchement à la résolution.
Le feedback déclenche un cas
Une réponse de détracteur arrive d'une enquête. Un cas est créé automatiquement et assigné à la bonne personne selon vos règles.
L'équipe agit et communique
L'assigné examine le cas, ajoute des notes et envoie une réponse directement au client — le tout depuis mypinio. Aucun outil externe nécessaire.
Cas résolu, boucle fermée
Le cas passe à Résolu. Le client reçoit un avis de résolution. Le taux de résolution et le temps de réponse sont enregistrés automatiquement.
CAS D'USAGE
Pour chaque équipe qui ne peut pas ignorer le feedback.
Expérience Client
Transformez les détracteurs en promoteurs
Effectuez un suivi automatique sur chaque score NPS ou CSAT bas. Une réponse personnalisée et rapide à un client insatisfait est le moyen le plus efficace de rétablir la relation — et Closed-Loop le rend systématique.
Entreprise & B2B
Protégez vos comptes les plus précieux
Acheminez le feedback des clients entreprise directement vers leur gestionnaire de compte. Définissez des objectifs SLA plus serrés pour les segments à forte valeur. Ne laissez jamais un compte clé se sentir ignoré.
RH & People Ops
Agissez sur le feedback des employés
Les enquêtes employés révèlent les problèmes qui nécessitent un suivi. Closed-Loop crée des cas à partir des réponses critiques, les assigne aux RH ou aux managers, et suit la résolution — afin que les employés voient que leur feedback change vraiment les choses.
Fermez chaque boucle. Conservez chaque client.
Commencez gratuitement avec 5 $ de crédit. Aucune carte de crédit requise. Aucun abonnement. Aucuns frais cachés. Conforme GDPR.
FAQ