1. Généralités
mypinio GmbH (« mypinio », « nous », « notre »), Pappelallee 78/79, 10437 Berlin, Allemagne, exploite la plateforme de recherche et de gestion de l'expérience sur mypinio.com (« Plateforme »).
Les présentes conditions d'utilisation (« Conditions ») régissent votre accès et votre utilisation de la Plateforme, y compris tous les produits, fonctionnalités et services qu'elle propose. En créant un compte, en accédant à la Plateforme ou en utilisant l'un de nos services, vous acceptez d'être lié par ces Conditions et par notre Politique de confidentialité.
Si vous n'acceptez pas ces Conditions, n'utilisez pas la Plateforme.
Ces Conditions s'appliquent à tous les types d'utilisateurs : propriétaires et membres d'espaces de travail (« Utilisateurs professionnels »), répondants aux enquêtes et sondages (« Répondants »), membres de communautés (« Membres de communautés ») et visiteurs du site web.
Pour toute question concernant ces Conditions, contactez-nous à [email protected] ou par courrier à : mypinio GmbH, Pappelallee 78/79, 10437 Berlin, Allemagne.
Partie A : Conditions de la Plateforme (Utilisateurs professionnels)
2. Description de la Plateforme
mypinio est une plateforme de recherche et de gestion de l'expérience qui fournit les produits et services suivants :
- Surveys — créer, distribuer et analyser des enquêtes avec création assistée par IA et bibliothèque de modèles
- Polls — système de vote intégrable avec résultats en direct et analyses
- Communities — communautés de membres avec forums, événements, défis et contenu modulaire
- Experience Management (XM) — mesure de l'expérience client avec scores de santé et analyse de parcours
- Closed-Loop Feedback — collecte structurée de feedback et workflows de réponse
- Insights — couche de méta-reporting avec analyste IA et cartes thermiques de parcours
- mypinio AI — système de chat hybride avec base de connaissances et repli IA
- Synthetic Research — génération de données d'enquête synthétiques par IA pour les tests et la recherche
3. Inscription au compte et espaces de travail
3.1 Inscription
Pour utiliser la Plateforme en tant qu'Utilisateur professionnel, vous devez créer un compte en fournissant des informations exactes et complètes. Nous proposons l'inscription via des fournisseurs OAuth (par ex. Google) et l'authentification par lien magique. L'authentification par mot de passe n'est pas utilisée pour la plateforme principale.
Vous êtes responsable du maintien de la confidentialité de vos identifiants de compte et de toutes les activités effectuées sous votre compte.
3.2 Espaces de travail
Votre compte est associé à un ou plusieurs espaces de travail. Un espace de travail est un environnement isolé où vos données, projets et membres d'équipe sont gérés. Toutes les données au sein d'un espace de travail sont strictement cloisonnées — l'accès aux données inter-espaces de travail est impossible par conception.
3.3 Membres d'équipe et rôles
Les propriétaires d'espaces de travail peuvent inviter des membres d'équipe et attribuer des rôles. Vous êtes responsable de la gestion de l'accès à votre espace de travail et de veiller à ce que tous les membres de l'équipe respectent ces Conditions.
3.4 Exactitude du compte
Vous vous engagez à fournir des informations exactes, actuelles et complètes et à les maintenir à jour. Nous nous réservons le droit de suspendre ou de résilier les comptes contenant des informations inexactes ou incomplètes.
4. Abonnements et paiements
4.1 Plans et facturation
L'accès à certaines fonctionnalités de la Plateforme nécessite un abonnement payant. Les plans disponibles, les tarifs et les fonctionnalités incluses sont décrits sur notre page de tarification. Les abonnements sont facturés via Stripe.
4.2 Conditions de paiement
Les paiements sont traités via Stripe. En souscrivant à un plan payant, vous autorisez des débits récurrents à l'intervalle de facturation applicable (mensuel ou annuel). Tous les prix s'entendent hors taxes applicables, sauf indication contraire.
4.3 Changements de plan
Vous pouvez mettre à niveau ou rétrograder votre plan à tout moment. Les mises à niveau prennent effet immédiatement ; les rétrogradations prennent effet à la fin de la période de facturation en cours.
4.4 Résiliation
Vous pouvez résilier votre abonnement à tout moment. Après la résiliation, votre accès aux fonctionnalités payantes se poursuit jusqu'à la fin de la période de facturation en cours. Aucun remboursement n'est effectué pour les périodes de facturation partielles.
4.5 Offre gratuite
Nous proposons une offre gratuite avec des fonctionnalités limitées. Les comptes de l'offre gratuite sont soumis aux mêmes Conditions. Nous nous réservons le droit de modifier les limitations de l'offre gratuite à tout moment.
4.6 Credits and billing
Credits purchased via top-up never expire.
Credits can be used for any billable action on the platform at the published token rate.
If you delete your account, your remaining purchased credit balance will be refunded to the original payment method.
Free credits granted at sign-up (welcome bonus) or through promotions are non-refundable.
Refunds for purchased credits are only processed upon account deletion, not on request during active use.
mypinio reserves the right to adjust token pricing. Price changes apply to future usage only, not to already purchased credits.
For enterprise customers with individual agreements (WorkspaceLicense), the terms of that agreement take precedence over this general refund policy. Refund terms for enterprise accounts are defined in the respective volume or service agreement.
5. Utilisation acceptable
Vous vous engagez à ne pas :
- Utiliser la Plateforme à des fins illicites ou en violation des lois applicables
- Tenter d'obtenir un accès non autorisé à une partie de la Plateforme, à d'autres comptes ou à des systèmes
- Utiliser des outils automatisés, des bots ou des scrapers pour extraire des données sans notre consentement écrit préalable
- Interférer avec ou perturber l'infrastructure, la sécurité ou l'accès des autres utilisateurs
- Télécharger ou distribuer du code malveillant, des virus ou du contenu nuisible
- Usurper l'identité d'une personne ou d'une entité
- Utiliser la Plateforme pour envoyer des communications non sollicitées (spam)
- Contourner les restrictions d'accès, les limitations de débit ou les quotas d'utilisation
- Revendre, sous-licencier ou redistribuer l'accès à la Plateforme sans notre consentement écrit préalable
Nous nous réservons le droit de suspendre ou de résilier les comptes qui enfreignent ces conditions, avec ou sans préavis.
6. Propriété intellectuelle
6.1 Notre propriété intellectuelle
La Plateforme, y compris ses logiciels, son design, sa documentation et son image de marque, est la propriété de mypinio GmbH et est protégée par le droit d'auteur et d'autres lois sur la propriété intellectuelle. Ces Conditions ne vous accordent aucun droit sur notre propriété intellectuelle, à l'exception du droit limité d'utiliser la Plateforme comme décrit dans les présentes.
6.2 Votre contenu
Vous conservez tous les droits de propriété sur le contenu que vous créez, téléchargez ou générez sur la Plateforme (« Votre Contenu »), y compris les enquêtes, sondages, contenu communautaire, données de feedback et rapports. Vous nous accordez une licence limitée et non exclusive pour héberger, stocker, traiter et afficher Votre Contenu uniquement aux fins de fourniture des services de la Plateforme.
6.3 Données de réponse aux enquêtes
Les données de réponse aux enquêtes et sondages collectées via la Plateforme appartiennent au propriétaire de l'espace de travail qui a créé l'enquête ou le sondage. Nous ne revendiquons aucun droit de propriété sur les données de réponse et ne les utilisons à aucune autre fin que la fourniture des services de la Plateforme.
6.4 Contenu généré par l'IA
Le contenu généré par les fonctionnalités d'IA (suggestions d'enquêtes, données synthétiques, analyses, réponses de l'assistant) vous est fourni pour utilisation au sein de la Plateforme. Nous ne revendiquons aucun droit de propriété sur le contenu généré par l'IA créé à votre demande. Vous êtes responsable de l'examen et de la validation du contenu généré par l'IA avant utilisation.
7. Utilisation de l'intelligence artificielle
7.1 Fonctionnalités IA
La Plateforme comprend des fonctionnalités alimentées par l'IA utilisant des modèles d'Anthropic (Claude). Ces fonctionnalités comprennent l'analyste IA, mypinio AI, la génération de données synthétiques et la création d'enquêtes assistée par IA.
7.2 Données envoyées aux fournisseurs d'IA
Lorsque vous utilisez les fonctionnalités d'IA, vos prompts et contenus de requêtes sont envoyés à Anthropic pour traitement. Nous minimisons les données envoyées — aucune adresse e-mail, aucun nom ni information de paiement n'est transmis. Tous les appels IA sont journalisés par espace de travail pour le suivi des coûts et la transparence.
7.3 Limitations de l'IA
Le contenu généré par l'IA est fourni « en l'état » sans garantie d'exactitude, d'exhaustivité ou d'adéquation à un usage particulier. Vous êtes seul responsable de l'examen, de la validation et de la décision d'utiliser le contenu généré par l'IA. Les fonctionnalités d'IA ne doivent pas être utilisées comme substitut à des conseils professionnels (juridiques, médicaux, financiers ou autres).
7.4 Limites d'utilisation de l'IA
L'utilisation des fonctionnalités d'IA peut être soumise à des limites par espace de travail ou par utilisateur selon votre plan d'abonnement. Les limites actuelles sont affichées dans la Plateforme.
8. Protection des données et traitement
8.1 Votre rôle de responsable du traitement
Lorsque vous utilisez la Plateforme pour collecter des données personnelles auprès de répondants, de membres de communautés ou d'autres personnes, vous agissez en tant que responsable du traitement au sens du RGPD. Vous êtes responsable de la conformité de vos activités de collecte et de traitement des données avec les lois applicables en matière de protection des données, y compris l'obtention des consentements nécessaires.
8.2 Notre rôle de sous-traitant
Lorsque nous traitons des données personnelles pour votre compte, nous agissons en tant que votre sous-traitant au titre de l'art. 28 RGPD. Les détails de nos activités de traitement sont définis dans notre Accord de traitement des données (DPA), disponible sur demande à [email protected].
8.3 Confidentialité au niveau de la Plateforme
Notre traitement de vos données de compte et de vos données d'utilisation de la Plateforme est régi par notre Politique de confidentialité, dans laquelle nous agissons en tant que responsable du traitement.
9. Accès API
9.1 Clés API
Nous pouvons fournir un accès API à certaines fonctionnalités de la Plateforme. Les clés API sont émises par espace de travail et sont strictement cloisonnées — l'accès inter-espaces de travail n'est pas possible. Les clés API sont stockées uniquement sous forme de hachages cryptographiques ; la clé en clair est affichée une seule fois lors de la création et ne peut pas être récupérée par la suite.
9.2 Utilisation de l'API
L'utilisation de l'API est soumise aux limitations de débit documentées dans notre documentation API. Vous êtes responsable de la sécurisation de vos clés API et de toutes les activités effectuées par leur intermédiaire. Vous devez nous informer immédiatement si vous soupçonnez une utilisation non autorisée de vos clés API.
9.3 Modifications de l'API
Nous pouvons modifier, déprécier ou discontinuer des fonctionnalités API avec un préavis raisonnable. Nous nous efforcerons de fournir un préavis pour les changements incompatibles.
10. Disponibilité et support
10.1 Disponibilité
Nous nous efforçons de maintenir une haute disponibilité de la Plateforme mais ne garantissons pas un accès ininterrompu. Nous pouvons effectuer des maintenances programmées, que nous annoncerons à l'avance dans la mesure du possible.
10.2 Support
Le support est disponible via mypinio AI (chat intégré à la plateforme), par e-mail à [email protected] et via le système de tickets. Les délais de réponse dépendent de votre plan d'abonnement.
Partie B : Conditions pour les membres (Panélistes)
11. Adhésion
mypinio exploite un panel de recherche par lequel les membres (« Membres ») peuvent participer à des enquêtes, sondages et études. L'adhésion est gratuite et ouverte à toute personne âgée d'au moins seize (16) ans. L'adhésion peut être davantage restreinte en fonction de votre localisation géographique.
Si vous avez moins de dix-huit (18) ans et recevez une prime, celle-ci sera versée à votre parent ou tuteur. Vous n'êtes autorisé à maintenir qu'un seul compte.
12. Inscription des membres
L'adhésion nécessite la création d'un compte utilisateur avec des coordonnées valides (nom, adresse e-mail). Votre compte doit disposer d'une adresse e-mail unique et valide. Vous vous engagez à ne fournir que des informations exactes, actuelles et complètes.
Le défaut de maintien d'informations exactes peut entraîner la suspension ou la résiliation de votre compte et la perte de toute prime acquise.
13. Code de conduite
En tant que Membre, vous vous engagez à :
- Participer honnêtement et fournir des réponses réfléchies et sincères aux enquêtes et sondages
- Respecter les opinions et la vie privée des autres membres
- Utiliser la Plateforme exclusivement à des fins personnelles et non commerciales
- Ne pas tenter de revendre, échanger ou générer des revenus à partir de crédits ou récompenses acquis
- Ne pas utiliser d'outils automatisés pour répondre aux enquêtes ou manipuler les réponses
- Ne pas collecter ou stocker d'informations personnelles sur d'autres membres
- Ne pas partager ou publier le contenu des enquêtes, les résultats des réponses ou les questions de filtrage
- Ne pas usurper l'identité d'une personne ou d'une entité
- Ne pas tenter de contourner le système de primes
La violation de ce code de conduite peut entraîner la résiliation du compte et la perte des crédits acquis.
14. Primes d'enquête
14.1 Gagner des primes
Pour votre participation aux enquêtes, sondages et études, nous compensons l'effort engagé sous forme de primes. Les primes sont indiquées en valeur monétaire et créditées sur votre compte dans la devise locale correspondante.
Les primes peuvent être gagnées de différentes manières : bonus de bienvenue, parrainages, enquêtes de profil, enquêtes et sondages, études, participation communautaire et promotions spéciales.
14.2 Montants des primes
Le montant des primes est déterminé par mypinio et ses partenaires de recherche. Nous nous réservons le droit de modifier, ajouter ou supprimer des primes et promotions à tout moment. Il n'existe aucun droit légal à un montant de prime spécifique pour une activité donnée.
14.3 Validité des primes
Les primes acquises restent valables pendant 12 mois à compter de la date de crédit. Les primes non réclamées expirent après 12 mois. Votre compte devient inactif après 24 mois sans connexion. Nous nous réservons le droit de supprimer les comptes inactifs.
15. Qualité des réponses
Nous accordons une grande importance à la qualité des réponses. Nous et nos partenaires employons des mesures pour évaluer la qualité des réponses, notamment la détection de l'utilisation de VPN, l'analyse du temps de complétion, la détection de patterns et d'autres critères de qualité.
Les réponses qui ne répondent pas aux normes de qualité peuvent entraîner le non-paiement de la prime. Des contrôles de qualité a posteriori peuvent entraîner une annulation — le montant de la prime est déduit de votre compte. Si vous souhaitez contester une annulation, contactez-nous via le formulaire de support. Nous examinerons votre réclamation et répondrons dans un délai de 45 jours.
16. Rachat
Une fois le seuil minimum de paiement atteint, vous pouvez échanger vos primes acquises via la section de rachat de votre compte. Les paiements sont traités en partenariat avec notre prestataire de paiement et sont généralement livrés dans les 48 heures par e-mail.
Vous ne pouvez pas céder, transférer ou nantir votre solde acquis à un tiers.
17. Programme de parrainage
Vous pouvez gagner des primes supplémentaires en recommandant de nouveaux membres à mypinio via votre lien de parrainage unique. Lors du parrainage, vous vous engagez à ne pas usurper l'identité de mypinio ou prétendre le représenter, et à ne pas induire les membres potentiels en erreur concernant la Plateforme ou les avantages de l'adhésion.
18. Données de profil
Nous collectons des données de profil par le biais d'enquêtes de profil et de l'utilisation générale de la plateforme afin de proposer des opportunités d'enquête pertinentes. Les données de profil peuvent inclure des informations démographiques telles que l'âge, le sexe, la localisation, le niveau d'éducation, le niveau de revenu et le statut professionnel.
Ces informations sont partagées avec nos partenaires de recherche sous forme anonymisée à des fins de ciblage d'enquêtes. Nos partenaires sont responsables du traitement conforme à la protection des données des données d'enquête.
19. Confidentialité des enquêtes
Le contenu des enquêtes, y compris les questions, méthodologies, concepts et résultats, peut être confidentiel et propriétaire. Vous vous engagez à ne pas partager, publier ou divulguer le contenu des enquêtes à des tiers. Toute violation peut entraîner la résiliation du compte, la perte des crédits et une responsabilité potentielle pour dommages.
Partie C : Conditions communautaires
20. Adhésion à la communauté
Les communautés sur la Plateforme sont créées et gérées par les Utilisateurs professionnels. L'adhésion à une communauté peut être ouverte ou nécessiter une approbation. Certaines communautés peuvent nécessiter un mot de passe pour l'accès.
Les membres des communautés s'authentifient par lien magique ou mot de passe communautaire. Vos données d'adhésion et vos activités sont gérées par le propriétaire de la communauté.
21. Contenu communautaire
En publiant du contenu dans une communauté (publications sur le forum, commentaires, réponses aux événements, soumissions aux défis), vous accordez au propriétaire de la communauté et à mypinio une licence non exclusive pour afficher, stocker et traiter ce contenu au sein de la Plateforme.
Vous ne pouvez pas publier de contenu qui enfreint les lois applicables, porte atteinte aux droits de tiers, ou qui est abusif, diffamatoire ou trompeur.
22. Suppression de membres de communauté
Lorsque vous quittez une communauté ou que votre adhésion est supprimée, toutes vos données associées au sein de cette communauté sont définitivement supprimées. Les publications des membres supprimés peuvent être anonymisées et attribuées à un « Membre supprimé ».
Partie D : Dispositions générales
23. Limitation de responsabilité
23.1 Disponibilité du service
La Plateforme est fournie « en l'état » et « selon disponibilité ». Nous ne garantissons pas que la Plateforme sera ininterrompue, exempte d'erreurs ou libre de composants nuisibles.
23.2 Limitation
Dans toute la mesure permise par la loi applicable, la responsabilité totale de mypinio découlant de ou en relation avec ces Conditions ou l'utilisation de la Plateforme ne dépassera pas les montants que vous avez versés à mypinio au cours des douze (12) mois précédant l'événement donnant lieu à la responsabilité. Pour les utilisateurs de l'offre gratuite, notre responsabilité est limitée à 100 EUR.
23.3 Exclusions
Cette limitation ne s'applique pas à la responsabilité découlant d'une faute intentionnelle ou d'une négligence grave, ni à toute responsabilité qui ne peut être exclue ou limitée en vertu de la loi applicable.
24. Indemnisation
Vous acceptez d'indemniser et de dégager de toute responsabilité mypinio, ses dirigeants, employés et agents de toute réclamation, dommage ou dépense résultant de votre utilisation de la Plateforme, de votre violation de ces Conditions ou de votre violation des droits d'un tiers.
25. Exclusion de garantie
La Plateforme et tous les contenus, fonctionnalités et services sont fournis sans garantie d'aucune sorte, expresse ou implicite, y compris mais sans s'y limiter, les garanties de qualité marchande, d'adéquation à un usage particulier ou de non-contrefaçon.
Nous ne garantissons pas l'exactitude, l'exhaustivité ou la fiabilité du contenu généré par les fonctionnalités d'IA ou fourni par des tiers via la Plateforme.
26. Durée et résiliation
26.1 Durée
Ces Conditions restent en vigueur tant que vous maintenez un compte sur la Plateforme.
26.2 Résiliation par vous
Vous pouvez résilier votre compte à tout moment via le centre RGPD de la Plateforme sous Paramètres > Confidentialité. Vous pouvez choisir la suppression immédiate ou la suppression avec un délai de grâce de 14 jours. Après la résiliation, votre accès à la Plateforme cesse et vos données sont supprimées conformément à notre Politique de confidentialité.
26.3 Résiliation par nous
Nous pouvons suspendre ou résilier votre accès à la Plateforme à tout moment pour violation de ces Conditions, avec notification dans la mesure du raisonnablement possible. En cas de violations graves (fraude, menaces à la sécurité, activité illégale), nous pouvons résilier sans préavis.
26.4 Effets de la résiliation
Lors de la résiliation, toutes les licences qui vous ont été accordées en vertu de ces Conditions cessent. Les dispositions qui, par leur nature, doivent survivre à la résiliation resteront en vigueur, notamment les droits de propriété intellectuelle, la limitation de responsabilité, l'indemnisation et la résolution des litiges.
27. Modifications de ces Conditions
Nous nous réservons le droit de modifier ces Conditions à tout moment. Nous informerons les utilisateurs enregistrés des modifications substantielles par e-mail au moins 30 jours avant leur entrée en vigueur. Votre utilisation continue de la Plateforme après la date d'entrée en vigueur constitue l'acceptation des Conditions révisées. Si vous n'acceptez pas les modifications, vous pouvez résilier votre compte avant leur entrée en vigueur.
28. Droit applicable et juridiction
Ces Conditions sont régies par le droit de la République fédérale d'Allemagne. Les tribunaux de Berlin, Allemagne, sont seuls compétents pour tout litige découlant de ou en relation avec ces Conditions, sauf si des lois impératives de protection des consommateurs en disposent autrement.
29. Divisibilité
Si une disposition de ces Conditions est jugée invalide ou inapplicable, les dispositions restantes conserveront leur plein effet. La disposition invalide sera remplacée par une disposition valide qui reflète le plus fidèlement l'intention originale.
30. Contact
Pour toute question concernant ces Conditions, veuillez contacter :
mypinio GmbH Pappelallee 78/79 10437 Berlin, Allemagne E-mail : [email protected]