Experience Management relie chaque signal de vos sondages, votes, communautés et retours dans des programmes continus — mappés sur les parcours, notés avec NPS, CSAT et CES, et guidés par l'IA. Pour les clients, les employés, les partenaires et bien d'autres.
Journey heatmap
NPS 61 ↑Premier contact sur le site web
34
Inscription + activation
52
Utilisation du produit
78
Vérification du renouvellement
61
Vous avez les données. Il vous manque la vue d'ensemble.
Les sondages et votes individuels vous donnent des fragments. Experience Management les relie en une vue continue et mappée sur les parcours de ce que votre audience vit réellement.
POURQUOI MYPINIO XM
Sondages, votes, communautés, tickets en boucle fermée — chaque produit mypinio alimente automatiquement les signaux de vos programmes XM. Pas de connecteurs, pas de middleware, pas de manipulation manuelle de données. Tout circule nativement.
Construisez des parcours visuels avec des phases et des points de contact. Mappez chaque point d'interaction — onboarding, activation, renouvellement, départ — et attachez des scores et des signaux à chacun. Voyez l'image complète, pas seulement des points de données isolés.
Commencez un nouveau programme XM dans une conversation. mypinio AI demande ce que vous voulez mesurer, suggère des phases de parcours, recommande des types de scores et construit automatiquement votre programme — pas de canevas vierge, pas de configuration manuelle.
FONCTIONNALITÉS
Gérez l'Expérience Client, l'Expérience Collaborateur, l'Expérience Partenaire et les programmes de Marque — tout dans un seul espace de travail. Chaque programme a son propre parcours, points de contact et scores. Aucune licence séparée, aucun changement de produit.
CX — Expérience client
EX — Expérience collaborateur
PX — Expérience partenaire
BX — Expérience de marque
NPS 61
CSAT 84%
CES 2.3
Configurez n'importe quelle combinaison de scores par point de contact. Définissez des poids pour un score composite. Les intervalles de confiance vous protègent contre les conclusions hâtives sur de petits échantillons. L'historique des scores suit les tendances au fil du temps — période après période.
Chaque programme XM dispose d'un score de santé calculé automatiquement — basé sur la fraîcheur des données, les taux de réponse, les alertes ouvertes et le délai depuis la dernière action. Le vert signifie sain. Le rouge signifie une attention requise. Toujours visible, toujours honnête.
IA mypinio : Qu'aimeriez-vous mesurer ?
Vous : La satisfaction client après l'intégration
Aperçu du programme
Phase 1 : Sensibilisation
Phase 2 : Intégration
Scores : NPS, CSAT
Nouveau en XM ? L'IA mypinio vous guide à travers la configuration dans une conversation — en posant les bonnes questions, en suggérant des phases à partir d'une bibliothèque de modèles, et en construisant votre programme complet automatiquement. Du zéro au programme fonctionnel en minutes, pas en jours.
COMMENT ÇA FONCTIONNE
Dites à l'IA mypinio ce que vous souhaitez mesurer — en langage naturel. Elle suggère un type de programme, des phases de parcours, des points de contact et des types de scores en fonction de votre objectif.
Examinez et affinez votre parcours dans le constructeur visuel. Ajoutez des points de contact, connectez les sources de signaux à partir de vos sondages et scrutins existants, et configurez les scores par point de contact.
Les signaux arrivent automatiquement. Les scores se mettent à jour en temps réel. Le score de santé vous indique quand une attention est nécessaire. L'Analyste IA vous explique pourquoi.
CAS D'USAGE
Expérience Client
Cartographiez le parcours client complet, de la sensibilisation à l'advocacy. Mesurez le NPS, CSAT et CES à chaque point de contact. Connectez les réponses aux sondages, les signaux de scrutin et les tickets de gestion en boucle fermée dans un seul programme unifié — et regardez votre score composite s'améliorer au fil du temps.
RH et Opérations Talents
Suivez le cycle de vie des collaborateurs, du recrutement au départ. Mesurez l'eNPS à intervalles réguliers, connectez les sondages d'opinion, et bénéficiez d'une anonymisation automatique pour les réponses sensibles. Voyez où l'engagement baisse — avant que les gens ne partent.
Gestion des Partenaires et Fournisseurs
Surveillez la satisfaction des partenaires à travers les phases d'intégration, d'activation et de co-vente. Assignez des points de contact à votre équipe de succès partenaire, définissez des seuils de scores, et recevez des alertes quand une relation partenaire a besoin d'attention.
Commencez gratuitement avec 5 $ de crédit. Aucune carte de crédit requise. Aucun abonnement. Aucuns frais cachés. Conforme au GDPR.
FAQ
