mypinio

Chaque expérience. Un programme.

Experience Management relie chaque signal de vos sondages, votes, communautés et retours dans des programmes continus — mappés sur les parcours, notés avec NPS, CSAT et CES, et guidés par l'IA. Pour les clients, les employés, les partenaires et bien d'autres.

Journey heatmap

NPS 61 ↑
Awareness
Onboarding
Engagement
Retention

Premier contact sur le site web

34

Inscription + activation

52

Utilisation du produit

78

Vérification du renouvellement

61

Vous avez les données. Il vous manque la vue d'ensemble.

Les sondages et votes individuels vous donnent des fragments. Experience Management les relie en une vue continue et mappée sur les parcours de ce que votre audience vit réellement.

POURQUOI MYPINIO XM

Conçu pour l'expérience — pas seulement pour la mesure.

Agrégation native des signaux

Sondages, votes, communautés, tickets en boucle fermée — chaque produit mypinio alimente automatiquement les signaux de vos programmes XM. Pas de connecteurs, pas de middleware, pas de manipulation manuelle de données. Tout circule nativement.

Programmes mappés sur les parcours

Construisez des parcours visuels avec des phases et des points de contact. Mappez chaque point d'interaction — onboarding, activation, renouvellement, départ — et attachez des scores et des signaux à chacun. Voyez l'image complète, pas seulement des points de données isolés.

Guidé par l'IA dès le départ

Commencez un nouveau programme XM dans une conversation. mypinio AI demande ce que vous voulez mesurer, suggère des phases de parcours, recommande des types de scores et construit automatiquement votre programme — pas de canevas vierge, pas de configuration manuelle.

FONCTIONNALITÉS

Tout ce dont la gestion d'expérience a besoin.

Programmes multi-personas

Gérez l'Expérience Client, l'Expérience Collaborateur, l'Expérience Partenaire et les programmes de Marque — tout dans un seul espace de travail. Chaque programme a son propre parcours, points de contact et scores. Aucune licence séparée, aucun changement de produit.

CX

CX — Expérience client

EX

EX — Expérience collaborateur

PX

PX — Expérience partenaire

BX

BX — Expérience de marque

NPS 61

CSAT 84%

CES 2.3

NPS, CSAT, CES — et bien plus

Configurez n'importe quelle combinaison de scores par point de contact. Définissez des poids pour un score composite. Les intervalles de confiance vous protègent contre les conclusions hâtives sur de petits échantillons. L'historique des scores suit les tendances au fil du temps — période après période.

Score de santé par programme

Chaque programme XM dispose d'un score de santé calculé automatiquement — basé sur la fraîcheur des données, les taux de réponse, les alertes ouvertes et le délai depuis la dernière action. Le vert signifie sain. Le rouge signifie une attention requise. Toujours visible, toujours honnête.

78
Fraîcheur des données
Taux de réponse
Alertes ouvertes
Dernière action

IA mypinio : Qu'aimeriez-vous mesurer ?

Vous : La satisfaction client après l'intégration

Aperçu du programme

Phase 1 : Sensibilisation

Phase 2 : Intégration

Scores : NPS, CSAT

Configuration guidée par IA

Nouveau en XM ? L'IA mypinio vous guide à travers la configuration dans une conversation — en posant les bonnes questions, en suggérant des phases à partir d'une bibliothèque de modèles, et en construisant votre programme complet automatiquement. Du zéro au programme fonctionnel en minutes, pas en jours.

COMMENT ÇA FONCTIONNE

De la conversation au programme fonctionnel.

1

Décrivez votre objectif

Dites à l'IA mypinio ce que vous souhaitez mesurer — en langage naturel. Elle suggère un type de programme, des phases de parcours, des points de contact et des types de scores en fonction de votre objectif.

2

Construisez votre parcours

Examinez et affinez votre parcours dans le constructeur visuel. Ajoutez des points de contact, connectez les sources de signaux à partir de vos sondages et scrutins existants, et configurez les scores par point de contact.

3

Suivez, mesurez et agissez

Les signaux arrivent automatiquement. Les scores se mettent à jour en temps réel. Le score de santé vous indique quand une attention est nécessaire. L'Analyste IA vous explique pourquoi.

CAS D'USAGE

Pour chaque expérience qui compte.

Expérience Client

Programmes CX continus

Cartographiez le parcours client complet, de la sensibilisation à l'advocacy. Mesurez le NPS, CSAT et CES à chaque point de contact. Connectez les réponses aux sondages, les signaux de scrutin et les tickets de gestion en boucle fermée dans un seul programme unifié — et regardez votre score composite s'améliorer au fil du temps.

RH et Opérations Talents

Expérience collaborateur pour fidéliser

Suivez le cycle de vie des collaborateurs, du recrutement au départ. Mesurez l'eNPS à intervalles réguliers, connectez les sondages d'opinion, et bénéficiez d'une anonymisation automatique pour les réponses sensibles. Voyez où l'engagement baisse — avant que les gens ne partent.

Gestion des Partenaires et Fournisseurs

Programmes d'expérience partenaire

Surveillez la satisfaction des partenaires à travers les phases d'intégration, d'activation et de co-vente. Assignez des points de contact à votre équipe de succès partenaire, définissez des seuils de scores, et recevez des alertes quand une relation partenaire a besoin d'attention.

Lancez votre premier programme d'expérience aujourd'hui.

Commencez gratuitement avec 5 $ de crédit. Aucune carte de crédit requise. Aucun abonnement. Aucuns frais cachés. Conforme au GDPR.

FAQ

Questions fréquentes.

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