mypinio connecte chaque signal — sondages, sondages éclair, communautés, feedback en boucle fermée — dans des programmes d'expérience continus cartographiés sur les parcours, notés avec NPS, CSAT et CES, et alimentés par l'IA. Une plateforme pour CX, EX et tout ce qui se trouve entre les deux.
Tous les signaux alimentent un programme cartographié sur le parcours.
La plupart des organisations mesurent l'expérience. Peu la gèrent.
Mesurer, c'est collecter des données. Gérer, c'est les connecter — aux parcours, aux propriétaires, aux actions, aux résultats. mypinio est construit pour la deuxième partie.
LA DIFFÉRENCE DE PLATEFORME
Chaque produit mypinio alimente automatiquement les signaux dans vos programmes d'expérience. Réponses aux sondages, votes des sondages éclair, discussions communautaires, tickets en boucle fermée — tous connectés nativement. Pas de connecteurs, pas d'intergiciels, pas de perte de données.
Construisez des programmes qui reflètent la manière dont vos clients et employés parcourent réellement votre organisation. Phases, points de contact, scores — tous cartographiés visuellement. Voyez où l'expérience est forte et où elle s'effondre.
L'Analyst IA mypinio a le contexte complet de votre espace de travail — programmes, parcours, points de contact, historique des signaux. Posez une question. Obtenez une réponse bien fondée à partir de vos données réelles. Pas un tableau de bord générique. Une véritable intelligence.
COMMENT TOUT SE CONNECTE
Sondages pour la mesure structurée. Sondages éclair pour les vérifications rapides. Communautés pour la profondeur qualitative. Chaque canal alimente le même parcours — automatiquement, en temps réel, sans agrégation manuelle.
NPS, CSAT, CES, eNPS — configurés par point de contact, calculés en continu. Les scores composites vous donnent un seul chiffre par point de contact et par programme. Les intervalles de confiance garantissent que vous n'agissez que sur les données statistiquement significatives.
Quand un score baisse, une alerte est déclenchée. Quand une alerte est déclenchée, un ticket est créé. Quand un ticket est créé, il est acheminé vers la bonne personne — automatiquement. Le suivi des SLA garantit que rien ne passe inaperçu. Le client ou l'employé reçoit une résolution. La boucle est fermée.
L'Analyst IA comprend l'intégralité de votre espace de travail — chaque programme, parcours, point de contact et source de signal. Posez une question comme « Pourquoi le NPS a-t-il baissé lors de l'intégration ce trimestre ? » et obtenez une réponse spécifique et bien fondée soutenue par vos données réelles. Pas de conseils génériques. Vos données, analysées.
COMMENT ÇA MARCHE
Dites à l'IA mypinio ce que vous souhaitez mesurer. Elle construit votre parcours, suggère des points de contact et recommande des types de scores — dans une conversation.
Liez vos enquêtes, sondages et communautés existants aux points de contact. Les nouveaux signaux arrivent automatiquement dès que vous les connectez.
Les scores se mettent à jour en temps réel. Le score de santé vous indique quels programmes nécessitent une attention. La carte thermique du parcours montre exactement où.
Les alertes se déclenchent quand les seuils sont dépassés. Les cas sont créés et assignés automatiquement. L'IA Analyst explique ce qui se passe et pourquoi.
CAS D'USAGE
Enterprise CX
Lancez des programmes CX continus dans plusieurs régions, marques et segments de clients. Unifiez les signaux des enquêtes, communautés et canaux de feedback dans une seule vue cartographiée par parcours. Fermez la boucle avec chaque détracteur — automatiquement.
Personnes et Culture
Cartographiez le cycle de vie des collaborateurs du recrutement à la sortie. Suivez l'eNPS et les scores d'engagement en continu. Connectez les signaux d'expérience collaborateur aux données de rétention et de performance. Agissez avant que les problèmes ne deviennent une attrition.
Opérations et Stratégie
Connectez les scores NPS, CSAT et CES aux KPIs opérationnels. Démontrez le ROI des investissements en expérience à la direction. Établissez le cas métier pour chaque initiative d'amélioration avec des données — pas des anecdotes.
500 000+
Répondants du panel vérifiés
9
Produits en une plateforme
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FAQ
